Preguntas Más Frecuentes

¿Tiene preguntas? Tenemos las respuestas.

Administrativo - AntiVirus de Sitios Web

  • ¿Ustedes ofrecen un reembolso?

    Sí, nosotros le devolveremos su dinero bajo las siguientes condiciones

    1. Dentro de los 30 días de compra si no se envía ningún ticket.

    2. Cuando no podemos eliminar la infección. Pedimos información sobre lo que no fue eliminado.

  • ¿Cómo se define un sitio web?

    La definición de un sitio web varía según la organización, en Sucuri no es diferente y definimos un sitio web muy claramente. Para nosotros, un sitio web, en la mayoría de los casos, es un dominio completamente expresado - Fully Qualified Domain Name (FQDN).

    Sin embargo, hay varias situaciones en las que necesita aclaración, especialmente para aquellos que utilizan un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) como WordPress, Joomla!, Drupal y muchos otros. En estos casos, extendemos la definición de un sitio web para incluir una sola instalación de CMS.

    Para aclarar aún más, la siguiente configuración requiere una licencia independiente:

    awesomedomain.com que dirige el tráfico para somesite.com/subdirectory

    En situaciones como la descrita anteriormente, el FQDN requiere atención exclusiva y, por lo tanto, su propia cobertura, especialmente cuando FQDNs están en listas negras.

    La siguiente configuración no requiere una licencia independiente:

    somesite.com/blog ou somesite.com/forum

    En esta configuración, vamos a tratar el blog / foro u otra extensión de la página principal como parte de la página principal, si el FQDN no está asociado con el directorio. Si un FQDN se asocia con el directorio, una vez más, se requiere su propia licencia. Esto significa que si una configuración de dominio es blog.somesite.com o forum.somesite.com, en este caso, se requerirá una licencia individual para cada uno de ellos para el dominio principal y subdominios.

  • ¿Qué debo hacer para cancelar mi cuenta?

    Para su seguridad, todas las solicitudes de cancelación deben ser iniciadas a través del sistema de tickets. Sólo tiene que abrir una solicitud de soporte general. Una vez que la solicitud haya sido asignada, el equipo le pedirá que llene una encuesta.

  • ¿Cómo hacen frente las instalaciones de sitios múltiples de WordPress?

    Comprendemos y apreciamos la complejidad de los casos de múltiples sitios. Para el AntiVirus para sitios, debe inscribirse en un plan que cubra todos sus dominios. Sí, entendemos que comparten el mismo núcleo, pero no siempre comparten el mismo tema. Dependiendo de la configuración, puede tener múltiples dominios únicos que apuntan a una instalación. Estos dominios distintos pueden verse afectados o entran en listas negras, y sin el conocimiento de ellos, no lograremos evitarlo. Para resolver esto, se necesita una licencia para cada dominio para que podamos mirar a cada uno en particular. Debido a la naturaleza de configuraciones multi-sitios, usted, en realidad, no puede inscribirse para un dominio sin añadir otros dominios de su instalación.

  • ¿Todos los sitios de mi cuenta de usuario se limpiarán?

    Necesita hacer un upgrade de su cuenta para que podamos limpiar todos los sitios web en su cuenta de usuario.

    Técnicamente no tenemos más remedio que hacer la verificación. Nuestros sistemas automatizados pueden eliminar algunas puertas traseras, otros problemas que requieren revisiones manuales no se eliminarán hasta que el plan adecuado se instale. Si están en la lista negra otros dominios en la cuenta, también no podemos eliminarlos de las listas negras si no están incluidos en su cuenta.

  • ¿Puedo cambiar la cobertura de un sitio web a otro?

    Sólo puede cambiar la cobertura de sus sitios antes de presentar una solicitud de limpieza para el equipo de remediación. Una vez que un ticket se envía a un dominio, ese dominio estará vinculada a su cuenta hasta el final del año de su contrato.

  • ¿Puedo hacer un upgrade?

    Sí, ofrecemos varias opciones para los upgrades después de registrarse. Si usted no puede encontrar la actualización que está buscando, por favor envíe unGeneral Request y nuestro equipo de gestión le ayudará.

  • ¿Hay opción de precio promocional para más de un sitio web?

    Sí, tenemos esta opción, para más información póngase en contacto con nuestro personal por correo electrónico a sales@sucuri.net .

  • ¿Ofrecen alianzas a hosts y a los desarrolladores?

    Depende de las circunstancias, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro equipo por correo electrónico a sales@sucuri.net .

  • ¿Este es un servicio de suscripción?

    Sí, todos los planes son de suscripción si quiere cancelar alguno de nuestros servicios tendrá que presentar un formulario de aplicación general a través de su panel de control. Las solicitudes para cancelar las suscripciones no se aceptarán a través de teléfono, chat o correo electrónico.

  • ¿Puedo obtener cobertura para mis subdominios y sitios de prueba?

    Se necesita una licencia para cada subdominio (this.site.com) y la estructura de sitio web. Limpiamos subdirectorios (site.com/this) que se encuentran en el root del sitio web, a menos que esté redirigiendo a un subdominio. No limpiamos otras bases de datos fuera de la base de datos principal para el dominio y no ayudamos a eliminar listas negras de subdominios que no están directamente relacionados con el dominio principal que se está limpiando.

  • ¿Hay cargos adicionales?

    No cobramos ningún cargo adicional y no hay costo oculto en nuestros servicios. El precio que ve es lo que realmente va a pagar. Todos nuestros precios son en dólares estadounidenses - USD y la conversión se hará automáticamente por procesadores de transacciones.

El Proceso de Limpieza

  • ¿Cómo funciona la política de limpiezas ilimitadas?

    Nuestra política de limpiezas ilimitadas es simple, nosotros le proporcionaremos un equipo de respuesta a incidentes que podrá ser utilizado por 12 meses.

    Sin embargo, hay estipulaciones. Una situación muy común es una reinfección, este es un evento en el que su sitio es infectado repetidamente.

    En caso de reinfecciones, nuestro personal le avisará del problema y hará recomendaciones para mejorar su situación de seguridad. Si usted, como el propietario de la página, no tomar medidas proactivas para hacer frente a estos tipos de ataque, nosotros, como organización, vamos a disminuir sus limpiezas. Esto significa que, si bien vamos a ayudarle a mantenerse limpios, nuestro tiempo de respuesta será más lento. Además, si continúan las reinfecciones, y pasaren de 5 veces, nos reservamos el derecho de rechazar prestar el servicio hasta que se tome la acción apropiada.

    Esto no va a ser visto como un caso de reembolso o cancelación.

  • ¿Ofrecen un servicio de limpieza por una sola vez?

    No, no ofrecemos limpiezas por una sola vez en el momento.

  • ¿Ustedes van a limpiar mi sitio web si ya está infectado?

    Sí, el Antivirus de Sitios Web limpiará su sitio si ya está infectado.

  • ¿Qué es lo que necesitan para limpiar mi sitio web?

    Para iniciar el proceso de limpieza, tenemos que tener acceso a su servidor y sus archivos asociados.

    Recibimos este acceso a su servidor vía FTP, sFTP, o SSH. FTP significa File Transfer Protocol, SFTP Secure File Transfer Protocol y SSH Secure Shell. Son mecanismos del protocolo de conexión que nos permite ingresar en los servidores para editar / añadir / eliminar archivos.

    Estos protocolos de conexión nos permite registrar los sitios, específicamente en el servidor del sitio para hacer el proceso de remediación. Si, por alguna razón, no está familiarizado con estos protocolos, no se preocupe, nuestro equipo de analistas está dispuesto a ayudarle durante este proceso. Por eso, es necesario compartir el acceso a su cuenta de alojamiento.

  • ¿Cómo empezar el proceso de limpieza?

    El primer curso de acción después de la firma del plan es agregar su sitio web al panel de monitoreo.

    Entonces sólo tiene que enviar un Malware Removal Request, aquí hay un link directo al formulario, pero debe haber hecho el login con nosotros. Para obtener más información sobre el proceso, lea más en nuestra base de conocimientos.

    Una vez que recibamos el ticket, toda la comunicación se realizará por el sistema de tickets.

  • ¿Las limpiezas son automáticas?

    El proceso de limpieza es una combinación de procesos automáticos y manuales. Hemos desarrollado una tecnología única que nos permite acelerar el proceso, pero al mismo tiempo, creemos que una remediación efectiva se produce sólo con la interacción humana.

  • ¿Ustedes hacen una copia de seguridad de mi sitio web antes de limpiarlo?

    Nosotros hacemos una copia de seguridad de todos los archivos en los cuales trabajamos. Sin embargo, no hacemos una copia de seguridad de todo el sitio. Además, ofrecemos un servicio de copias de seguridad que se puede contratar si usted está buscando una solución de copias de seguridad.

  • ¿La limpieza dañará mi sitio web?

    Hacemos todo lo posible para evitar el daño de su sitio web, pero estaríamos mintiendo si dijéramos que no eso nunca ocurre. A veces esto pasa debido a la limpieza, pero a menudo se produce como resultado de que el malware ha sido colocado dentro del núcleo del sitio web.

    En estos casos, lo mejor es ponerse en contacto directamente con nuestro equipo a través del sistema de tickets. Contamos con profesionales altamente calificados que están listos para ayudarlo cuando las cosas van mal, incluso cuando los sitios web se dañan a causa del proceso de remediación.

Protección de Sitios Web

  • ¿El AntiVirus protege mi sitio web?

    Sí, los planes se AntiVirus incluyen la protección a través de nuestro Firewall de sitios web.

  • ¿Qué es un Firewall de Sitios Web?

    El Firewall de sitios web es unIntrusion Detection and Prevention System (ID / PS) diseñado específicamente para sitios web. Actúa como un filtro intermediario entre el visitante y el servidor web que aloja el sitio. Analiza todas las peticiones entrantes y filtra cualquier actividad maliciosa para asegurar que los atacantes abusen de su sitio web o de sus recursos.

  • ¿Cómo funciona esta protección?

    La protección se fornece a través de una solución personalizada de Firewall de Sitios Web que funciona como un perímetro de defensa para su sitio web. El Firewall dirige todo el tráfico entrante a su sitio para nuestra red, lo que nos permite filtrar el tráfico malicioso.

  • ¿Tengo que instalar algo para habilitar esta protección?

    No, el proceso es continuo y nuestro equipo está listo para ayudarlo. Para activar el servicio, basta cambiar el DNS A record; Los usuarios más avanzados también pueden optar por hacer un cambio de nombre de servidor lo que nos permitirá gestionar el DNS de los sitios web también.

  • ¿Debo espero tener mi sitio web algún tiempo fuera del aire?

    La migración es integrada y no debe haber ningún problema.

  • ¿ Esta protección evitará que los hackers exploten las vulnerabilidades ?

    Por supuesto.

Soporte al Cliente

  • ¿Puedo hablar directamente con el equipo de soporte?

    Todo nuestro apoyo técnico se realiza a través de nuestro sistema de tickets. Para otros tipos de soporte al cliente o para preguntas respecto a las ventas, los clientes pueden usar nuestro sistema de tickets, así como chat, correo electrónico o hablar con nosotros por teléfono.

  • ¿Trabajan todos los días?

    Sí, fornecemos soporte la durante todo el año, los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

  • ¿Ustedes ofrecen Service Level Agreement?

    Sí, los planes de AntiVirus ofrecen diferentes SLA dependiendo de su plan. Varían la respuesta a períodos de 24 horas a 4 horas.

  • ¿Cuánto tiempo dura el proceso de limpieza?

    El tiempo de respuesta es determinada por el Service Level Agreement de su plan.

  • ¿Su SLA incluye el tiempo de resolución del problema?

    En la mayoría de los casos sí, pero no es una garantía. Las soluciones pueden ser subjetivas dependiendo del estado de limpieza del sitio web, lo que significa que puede tomar más o menos tiempo. Hacemos todo lo posible para mantenerlo en el tiempo especificado, pero el SLA es específicamente para nuestra respuesta a la consulta. Hay muchas variables y no sería factible garantizar que la solución del problema se incluiría en los plazos del SLA.

Administrativo - Firewall de Sitios Web

  • ¿Ustedes ofrecen un reembolso?

    Sí, nosotros le devolveremos su dinero bajo las siguientes condiciones

    1. Dentro de los 30 días de compra si no se envía ningún ticket.

    2. Cuando no podemos eliminar la infección. Pedimos información sobre lo que no fue eliminado.

  • ¿Cómo se define un sitio web?

    La definición de un sitio web varía según la organización, en Sucuri no es diferente y definimos un sitio web muy claramente. Para nosotros, un sitio web, en la mayoría de los casos, es un dominio completamente expresado - Fully Qualified Domain Name (FQDN).

    Sin embargo, hay varias situaciones en las que necesita aclaración, especialmente para aquellos que utilizan un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) como WordPress, Joomla!, Drupal y muchos otros. En estos casos, extendemos la definición de un sitio web para incluir una sola instalación de CMS.

    Para aclarar aún más, la siguiente configuración requiere una licencia independiente:

    awesomedomain.com que dirige el tráfico para somesite.com/subdirectory

    En situaciones como la descrita anteriormente, el FQDN requiere atención exclusiva y, por lo tanto, su propia cobertura, especialmente cuando FQDNs están en listas negras.

    La siguiente configuración no requiere una licencia independiente:

    somesite.com/blog ou somesite.com/forum

    En esta configuración, vamos a tratar el blog / foro u otra extensión de la página principal como parte de la página principal, si el FQDN no está asociado con el directorio. Si un FQDN se asocia con el directorio, una vez más, se requiere su propia licencia. Esto significa que si una configuración de dominio es blog.somesite.com o forum.somesite.com, en este caso, se requerirá una licencia individual para cada uno de ellos para el dominio principal y subdominios.

  • ¿Qué debo hacer para cancelar mi cuenta?

    Para su seguridad, todas las solicitudes de cancelación deben ser iniciadas a través del sistema de tickets. Sólo tiene que abrir una solicitud de soporte general. Una vez que la solicitud haya sido asignada, el equipo le pedirá que llene una encuesta.

  • ¿Cómo hacen frente las instalaciones de sitios múltiples de WordPress?

    Comprendemos y apreciamos la complejidad de los casos de múltiples sitios. Para el AntiVirus para sitios, debe inscribirse en un plan que cubra todos sus dominios. Sí, entendemos que comparten el mismo núcleo, pero no siempre comparten el mismo tema. Dependiendo de la configuración, puede tener múltiples dominios únicos que apuntan a una instalación. Estos dominios distintos pueden verse afectados o entran en listas negras, y sin el conocimiento de ellos, no lograremos evitarlo. Para resolver esto, se necesita una licencia para cada dominio para que podamos mirar a cada uno en particular. Debido a la naturaleza de configuraciones multi-sitios, usted, en realidad, no puede inscribirse para un dominio sin añadir otros dominios de su instalación.

    Ejemplos de ese tipo de configuración que requieren una licencia independiente para cada sitio incluye:

    1. blog.somesite.com

    2. awesomesite.com

    Ejemplos de ese tipo de configuración que no requieren una licencia independiente para cada sitio incluye:

    1. somesite.com/blog

  • ¿Este plan incluye la limpieza de malware?

    El Firewall de sitios web es un producto independiente, si usted piensa que está infectado, lo que necesita es nuestro AntiVirus de sitios web. El AntiVirus de sitios web ya incluye el Firewall de sitios web.

  • ¿Puedo hacer un upgrade?

    Sí, ofrecemos varias opciones para los upgrades después de registrarse. Si usted no puede encontrar la actualización que está buscando, por favor envíe unGeneral Request y nuestro equipo de gestión le ayudará.

  • ¿Hay opción de precio promocional para más de un sitio web?

    Sí, tenemos esta opción, para más información póngase en contacto con nuestro personal por correo electrónico a sales@sucuri.net .

  • ¿Ofrecen alianzas a hosts y a los desarrolladores?

    Depende de las circunstancias, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro equipo por correo electrónico a sales@sucuri.net .

  • ¿Este es un servicio de suscripción?

    Sí, todos los planes son de suscripción si quiere cancelar alguno de nuestros servicios tendrá que presentar un formulario de aplicación general a través de su panel de control. Las solicitudes para cancelar las suscripciones no se aceptarán a través de teléfono, chat o correo electrónico.

  • ¿Puedo obtener cobertura para mis subdominios y sitios de prueba?

    Se necesita una licencia para cada subdominio (this.site.com) y la estructura de sitio web. Limpiamos subdirectorios (site.com/this) que se encuentran en el root del sitio web, a menos que esté redirigiendo a un subdominio. No limpiamos otras bases de datos fuera de la base de datos principal para el dominio y no ayudamos a eliminar listas negras de subdominios que no están directamente relacionados con el dominio principal que se está limpiando.

  • ¿Hay cargos adicionales?

    No cobramos ningún cargo adicional y no hay costo oculto en nuestros servicios. El precio que ve es lo que realmente va a pagar. Todos nuestros precios son en dólares estadounidenses - USD y la conversión se hará automáticamente por procesadores de transacciones.

  • ¿Si tengo un plan de Firewall de sitios web puedo hacer un upgrade y adquirir el AntiVirus e sitios web? ¿Cuál es la diferencia entre estos productos?

    Sí, se puede hacer esta modificación por medio de una ticket general o incluso en las configuraciones de su panel Sucuri.

    El plan del AntiVirus incluye tres piezas clave de seguridad - Protección | Detección | Respuesta. El Firewall está incluido en el AntiVirus, que se complementa con un mecanismo de supervisión que continuamente está comprobando los problemas de seguridad y una respuesta a incidentes globalmente distribuida además de un equipo para ayudarlo en caso de un incidente de seguridad.

  • ¿Van a alojar mi sitio web si uso su Firewall?

    No, nosotros no alojamos sitios. Funcionamos como intermediario para todo su tráfico entrante; esto significa que todo el tráfico será filtrado por nuestra red segura, pero se enviará directamente a su servidor / host.

  • ¿El Firewall de sitios web trabajará con mi CDN o hosting?

    Sí, trabajamos muy bien con los grandes proveedores de CDN - incluyendo CloudFlare, MaxCDN, Amazon CloudFront y otros.

    Nuestro equipo puede ayudarlo a configurar cualquier CDN a través del sistema de ticket en su cuenta.

  • ¿El Firewall de sitios web afectará mi SEO?

    No, el Firewall no afecta a su SEO, pero de una manera positiva, que le dará mejor rendimiento al utilizar nuestras opciones de almacenamiento en caché. Google y otros rastreadores de motores de búsqueda todavía asocian su contenido con su dominio, sin tener en cuenta el cambio de DNS. Las empresas locales deben seleccionar el servidor más cercano de su área geográfica durante la configuración del Firewall.

  • ¿El Firewall trabajará con mis plugins / temas / servicios?

    El firewall de sitios web es una solución de Software as a Service (SaaS). Esto significa que no requiere una configuración local en la capa de aplicación (donde se encuentran los plugins / temas). Con esto en mente, si había un problema , sería en la forma de comunicación entre el navegador del usuario y el servidor web. En tales casos, nuestro personal está disponible para resolver sus problemas.

  • ¿Ustedes garantizan que mi sitio web no se infectará?

    Le garantizamos que vamos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para mantener su sitio web seguro. En el ámbito de la seguridad no existe una solución que sea el 100%, somos muy eficaces, mientras que haya varias variables que no podemos proteger (por ejemplo, el propietario de la página, el entorno del servidor web).

    Ejemplo: si un atacante descubre sus contraseñas de administrador, o si su sitio está infectado desde el back-end (contaminación cruzada o el compromiso del servidor). También debe asegurarse de que ha establecido una regla para prevenir la desviación del Firewall en su .htaccess si alguien sabe la dirección IP de su sitio web.

  • ¿Qué plan yo necesito contractar para mi sitio HTTPS (i.e., usando SSL)?

    Es necesario el plan Profesional o superior.

¿Cómo funciona el Firewall de sitios web?

  • ¿Cómo funciona la protección?

    La función de protección es una solución de Firewall de sitios web personalizados que funciona como un perímetro de defensa para su sitio web. En términos técnicos, se reconoce como un Intrusion Detection System y un Intrusion Prevention System (IPS), diseñado específicamente para sitios web. Se filtra todo el tráfico entrante a su sitio web a través de nuestra red, lo que nos permite detectar y evitar todo el tráfico malicioso.

  • ¿Mi sitio web estará algún tiempo fuera del aire?

    La migración es integrada y no debe haber ningún problema .

  • ¿Esta protección evitará que los hackers exploten vulnerabilidades?

    Por supuesto.

  • ¿Qué es un ataque de DDoS?

    Un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS) ocurre cuando varias direcciones IP (fuentes) están intentando hacer DoS (denegar los servicios) a un destino elegido. Esto significa que el sitio web o servidor de destino recibe muchas solicitudes, así que no puede responder al tráfico legítimo, o responde tan lentamente que se procesa como no disponible. Si estos ataques tienen éxito, habrá una sobrecarga del servidor y el sitio web dejará de funcionar.

    Hay muchos tipos de ataques DDoS que pueden afectar y derribar un sitio web, ellos varían en complejidad y tamaño. Los ataques más conocidos son los ataques syn-flood, UDP de Capas 3/4 y los ataques de amplificación de DNS, además hay ataques de HTTP Flood en la Capa 7.

  • ¿Dónde están sus servidores?

    Infraestructura de alta disponibilidad es una de las características de nuestro firewall. Para servir mejor a nuestros clientes, nuestros servidores están distribuidos en todo el mundo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo en la base de conocimientos.

  • ¿El Firewall ofrece load balancing?

    El plan Business ofrece load balancing, que distribuye el tráfico a través de un número de servidores para aumentar la capacidad y la fiabilidad.

  • ¿Cuáles son las opciones de seguridad disponibles?

    El Firewall ofrece una serie de opciones de configuración, incluyendo espacios protegidos, bloqueo XMLRPC, listas blanca IP y hardening y parches virtuales, además de muchos otros ajustes que se pueden ver en nuestra base de conocimientos.

  • ¿Por qué necesito del AntiVirus si ya tengo el Firewall ?

    Es un concepto conocido como Defensa por medio de capas. No podemos prometer el 100% de Protección o el 100% de Detección, pero con ambos productos podemos asegurar un riesgo muy bajo de amenaza a su sitio web. Lo que no impide el firewall, el antivirus recogerá .

  • ¿El Firewall de Sitios Web protege mi correo electrónico?

    No, Firewall sólo trabaja para los sitios web.

  • ¿Y si alguien trata de superar el Firewall?

    Le recomendamos que sólo se permita el acceso HTTP a nuestro firewall. Para ello, hay que añadir las restricciones a su archivo .htaccess para que sólo su IP del Firewall sea capaz de acceder a su servidor web. Más acerca de esta configuración aquí en nuestra base de conocimientos.

Soporte al Cliente

  • ¿Puedo hablar directamente con el equipo de soporte?

    Todo nuestro apoyo técnico se realiza a través de nuestro sistema de tickets. Para otros tipos de soporte al cliente o para preguntas respecto a las ventas, los clientes pueden usar nuestro sistema de tickets, así como chat, correo electrónico o hablar con nosotros por teléfono.

  • ¿Trabajan todos los días?

    Sí, fornecemos soporte la durante todo el año, los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

  • ¿Ustedes ofrecen Service Level Agreement?

    Sí, los planes del Firewall ofrecen diferentes SLA dependiendo de su plan. Los períodos de soporte van desde 8 horas al día hasta las 24 horas.

  • ¿Ustedes pueden configurar el firewall para mí?

    Sí, si usted necesita ayuda estamos listos para ayudarlo a configurar su firewall. Sólo necesitamos tener acceso a su administrador de DNS, pero no se olvide de enviar la solicitud a través del sistema de tickets.

Administrativo - Copias de seguridad de Sitios Web

  • ¿Puedo usar el servicio de copia de seguridad de sitios web si no soy cliente de Sucuri?

    No, nuestro servicio de copia de seguridad está disponible sólo para los clientes de Sucuri.

  • ¿Es reembolsable?

    Sí, si obedecieron un período de 30 días de la compra.

  • ¿Por qué debo usar el servicio de copia de seguridad?

    Las copias de seguridad estarán a salvo con nosotros. Almacenamos sus copias de seguridad en la nube y hacemos uso de las mejores prácticas para mantenerlas a salvo. Algunos servicios de copia de seguridad ofrecidos por los hosts y extensiones CMS pueden verse comprometidos en un ataque, mientras que nuestro servicio de copia de seguridad se gestiona externamente y es fortificado con los mismos principios de seguridad que se aplican a toda nuestra infraestructura.

  • ¿Cómo se define un sitio web?

    La definición de un sitio web varía según la organización, en Sucuri no es diferente y definimos un sitio web muy claramente. Para nosotros, un sitio web, en la mayoría de los casos, es un dominio completamente expresado - Fully Qualified Domain Name (FQDN).

    Sin embargo, hay varias situaciones en las que necesita aclaración, especialmente para aquellos que utilizan un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) como WordPress, Joomla!, Drupal y muchos otros. En estos casos, extendemos la definición de un sitio web para incluir una sola instalación de CMS.

    Para aclarar aún más, la siguiente configuración requiere una licencia independiente:

    awesomedomain.com que dirige el tráfico para somesite.com/subdirectory

    En situaciones como la descrita anteriormente, el FQDN requiere atención exclusiva y, por lo tanto, su propia cobertura, especialmente cuando FQDNs están en listas negras.

    La siguiente configuración no requiere una licencia independiente:

    somesite.com/blog ou somesite.com/forum

    En esta configuración, vamos a tratar el blog / foro u otra extensión de la página principal como parte de la página principal, si el FQDN no está asociado con el directorio. Si un FQDN se asocia con el directorio, una vez más, se requiere su propia licencia. Esto significa que si una configuración de dominio es blog.somesite.com o forum.somesite.com, en este caso, se requerirá una licencia individual para cada uno de ellos para el dominio principal y subdominios.

  • ¿Qué debo hacer para cancelar mi cuenta?

    Para su seguridad, todas las solicitudes de cancelación deben ser iniciadas a través del sistema de tickets. Sólo tiene que abrir una solicitud de soporte general. Una vez que la solicitud haya sido asignada, el equipo le pedirá que llene una encuesta.

  • ¿Cómo hacen frente las instalaciones de sitios múltiples de WordPress?

    Comprendemos y apreciamos la complejidad de los casos de múltiples sitios. Para el servicio de copia de seguridad, una instalación múltiple está cubierta con una sola licencia. Será una copia de seguridad para los archivos y una para la base de datos.

  • ¿Este plan incluye la limpieza de malware?

    La copia de seguridad de sitios es un producto independiente que se puede añadir al Firewall o al AntiVirus. Si usted piensa que está infectado, lo que necesita es nuestro AntiVirus de Sitios Web. El AntiVirus de sitios web incluye el Firewall y nuestro personal puede ayudarlo a hacer el upgrade. Sólo tienes que enviar un ticket de soporte desde su panel Sucuri.

  • ¿Hay opción de precio promocional para más de un sitio web?

    Sí, tenemos esta opción, para más información póngase en contacto con nuestro personal por correo electrónico a sales@sucuri.net .

  • ¿Ofrecen alianzas a hosts y a los desarrolladores?

    Depende de las circunstancias, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro equipo por correo electrónico a sales@sucuri.net .

  • ¿Este es un servicio de suscripción?

    Sí, todos los planes son de suscripción si quiere cancelar alguno de nuestros servicios tendrá que presentar un formulario de aplicación general a través de su panel de control. Las solicitudes para cancelar las suscripciones no se aceptarán a través de teléfono, chat o correo electrónico.

  • ¿Puedo obtener cobertura para mis subdominios y sitios de prueba?

    Se necesita una licencia para cada subdominio (this.site.com) y la estructura de sitio web. Limpiamos subdirectorios (site.com/this) que se encuentran en el root del sitio web, a menos que esté redirigiendo a un subdominio. No limpiamos otras bases de datos fuera de la base de datos principal para el dominio y no ayudamos a eliminar listas negras de subdominios que no están directamente relacionados con el dominio principal que se está limpiando.

  • ¿Hay cargos adicionales?

    No cobramos ningún cargo adicional y no hay costo oculto en nuestros servicios. El precio que ve es lo que realmente va a pagar. Todos nuestros precios son en dólares estadounidenses - USD y la conversión se hará automáticamente por procesadores.

¿Cómo el servicio de copias de seguridad de sitios web funciona?

  • ¿Cómo se hacen copias de seguridad de mi sitio?

    Utilizamos sus credenciales actuales a FTP / SFTP (servidor, nombre de usuario y contraseña) para conectarnos a su sitio web. Nuestras copias de seguridad se realizan mediante un snapshot diario que coincide plenamente con su sitio en vivo. Los archivos de la base de datos y el sitio se almacenan separadamente. Nosotros no cortamos las copias de seguridad ; todas sus copias de seguridad de los sitios estarán disponibles desde el primer día.

  • ¿Hacen copias de seguridad de qué?

    Hacemos copias de seguridad de los archivos del sitio web y de la base de datos en archivos separados, siempre que exista un archivo de configuración disponible para su base de datos. Hay algunos tipos de archivos que nosotros excluimos de la copia de seguridad de sus archivos.

  • ¿Qué tipos de archivos se eliminan?

    Nosotros no hacemos copias de seguridad de archivos con las siguientes extensiones: .sql, .zip, .attach, .thumb, .avi y .mp3. También excluimos todas herramientas de Sucuri y archivos y directorios del servidor específicos, tales como: .ftpquota, error_log, error_logs, mw-search.php, gt-cache, cache, .cache, w3tc, imagecache, awstats, logs, .git y cgi-bin.

  • ¿Hay un límite de tamaño para las copias de seguridad de archivos?

    Tenemos un límite de tamaño de ~38MB por archivo. Por lo general, en un sitio web ningún archivo es más grande que eso.

  • ¿Ustedes hacen el cifrado de mis copias de seguridad en sus servidores?

    No, todavía no, pero está previsto.

  • ¿Ustedes tienen una opción para restaurar en un clic?

    No, todavía no, pero está previsto.

  • ¿Cómo puedo restaurar una copia de seguridad?

    Puede ver todas las copias de seguridad de su sitio en su panel de control y descargar la base de datos y descargar un .zip de archivos del sitio web en el equipo local. Si necesita ayuda para restaurar su sitio, nuestro equipo está listo para ayudarlo.

  • ¿Con qué frecuencia se realizan las copias de seguridad?

    Usted puede elegir la frecuencia en su panel, puede ser mensual, semanal, diaria o cada dos días.

  • ¿Voy a recibir una notificación si se crearon mis copias de seguridad o si se produjo un fracaso?

    Sí, ofrecemos los ajustes de notificación que le permiten recibir correos electrónicos sobre diversos cambios de estado, para incluir los fracasos.

  • ¿Qué pasa si no quiero hacer una copia de seguridad de todos los directorios de mi sitio web?

    Usted puede agregar una opción para omitir los directorios en los ajustes del panel Sucuri.

  • ¿Hasta cuándo almacenan mis copias de seguridad?

    Almacenamos todas las copias de seguridad para siempre en su cuenta.

  • ¿Ustedes hacen una copia de seguridad de bases de datos múltiples en un solo sitio?

    Sí, puede enviar un ticket de soporte y nuestro personal lo ayudará con este ajuste. Los sitios con múltiples bases de datos pueden requerir una configuración internacional.

Soporte al Cliente

  • ¿Puedo hablar directamente con el equipo de soporte?

    Todo nuestro apoyo técnico se realiza a través de nuestro sistema de tickets. Para otros tipos de soporte al cliente o para preguntas respecto a las ventas, los clientes pueden usar nuestro sistema de tickets, así como chat, correo electrónico o hablar con nosotros por teléfono.

  • ¿Trabajan todos los días?

    Sí, fornecemos soporte la durante todo el año, los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

  • ¿Ustedes configuran la copia de seguridad de sitios web para mí?

    Si necesita ayuda, podemos configurar todo para usted.

Administrativo - Facturación

  • ¿Es reembolsable?

    Sí, es reembolsable, vea la categoría del producto que haya adquirido para más información.

  • ¿Qué debo hacer para cancelar mi cuenta?

    Para su seguridad, todas las solicitudes de cancelación deben ser iniciadas a través del sistema de tickets. Sólo tiene que abrir una solicitud de soporte general. Una vez que la solicitud haya sido asignada, el equipo le pedirá que llene una encuesta.

  • ¿Puedo hacer un upgrade?

    Sí, ofrecemos varias opciones para los upgrades después de registrarse. Si usted no puede encontrar la actualización que está buscando, por favor envíe unGeneral Request y nuestro equipo de gestión le ayudará.

  • ¿Hay opción de precio promocional para más de un sitio web?

    Sí, tenemos esta opción, para más información póngase en contacto con nuestro personal por correo electrónico a sales@sucuri.net .

  • ¿Este es un servicio de suscripción?

    Sí, todos los planes son de suscripción si quiere cancelar alguno de nuestros servicios tendrá que presentar un formulario de aplicación general a través de su panel de control. Las solicitudes para cancelar las suscripciones no se aceptarán a través de teléfono, chat o correo electrónico.

  • ¿Puedo obtener cobertura para mis subdominios y sitios de prueba?

    Se necesita una licencia para cada subdominio (this.site.com) y estructura de sitio web.

  • ¿Hay cargos adicionales?

    No cobramos ningún cargo adicional y no hay costo oculto en nuestros servicios. El precio que ve es lo que realmente va a pagar. Todos nuestros precios son en dólares estadounidenses - USD y la conversión se hará automáticamente por procesadores.

Infraestructura de Sucuri y Alianzas

  • ¿Ofrecen alianzas a hosts y a los desarrolladores?

    Depende de las circunstancias, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro equipo por correo electrónico a sales@sucuri.net .

  • ¿Dónde están sus servidores?

    Infraestructura de alta disponibilidad es una de las características de nuestro firewall. Para servir mejor a nuestros clientes, nuestros servidores están distribuidos en todo el mundo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo en la base de conocimientos.

Soporte al Cliente

  • ¿Puedo hablar directamente con el equipo de soporte?

    Todo nuestro apoyo técnico se realiza a través de nuestro sistema de tickets. Para otros tipos de soporte al cliente o para preguntas respecto a las ventas, los clientes pueden usar nuestro sistema de tickets, así como chat, correo electrónico o hablar con nosotros por teléfono.

  • ¿Trabajan todos los días?

    Sí, fornecemos soporte la durante todo el año, los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

  • ¿Ustedes ofrecen Service Level Agreement?

    Sí, los planes de AntiVirus ofrecen diferentes SLA dependiendo de su plan. Varían la respuesta a períodos de soporte de 8 horas por día al soporte completo de 24 horas por día.

Cómo Funciona el Programa de Recomendación

  • ¿Qué es el Programa de Recomendación?

    Como cliente leal de Sucuri, recibirá un link único de recomendación que le permitirá ofrecer nuestros servicios a sus amigos, a su familia y al público. Si su recomendación resultar en la compra de uno de nuestros planes, AntiVirus o Firewall, usted recibirá una comisión por la venta.

  • ¿Cuáles son los beneficios del programa de recomendación?

    - Usted recibirá una comisión del 25% sobre las ventas netas del AntiVirus y Firewall hechos a partir de su link único.
    - Obtenga su comisión dentro de los 60 días después de la cita de la actividad de recomendación a través de PayPal.
    - Período de indicación de 30 días (vencimiento del cookie).
    - Sucuri se encarga de la facturación y da soporte.
    - Acceso a imágenes y materiales promocionales.

  • ¿Cuáles son las reglas del Programa de Recomendación?

    - Tenemos confianza en nuestros usuarios, pero si hace algo mal, algo ilegal, o cualquier cosa que pueda perjudicar a nuestro negocio o a cualquier persona de cualquier manera, su cuenta será desactivada.
    - Su link de recomendación debe ser utilizado por su cliente. Cuando no usa su link de ecomendación hace que sea imposible correlacionar una suscripción a su cuenta, por lo que es imposible ofrecerle el crédito que se merece.
    - El programa de recomendación está disponible exclusivamente para los clientes de Sucuri.
    - Los honorarios no se aplican a las renovaciones, upgrades o servicios adicionales.
    - Pagos de la Comisión se distribuirán más de 60 días después de la compra para que haya verificación de la cuenta y la eliminación de la actividad fraudulenta (por ejemplo, matrícula hecha en enero y comisiones pagadas en abril).
    - Pagos de la Comisión se enviarán a la dirección de correo electrónico en su cuenta Sucuri vía PayPal así que por favor asegúrese de tener una cuenta con PayPal a esta dirección de correo electrónico que pueda aceptar pagos.
    - Absolutamente no se permite ninguna actividad ilegal o spam para promover nuestros servicios.
    - No hay que engañar al sistema.
    - Usted debe tener su propio sitio web o blog (sin dominio aparcado).
    - El contenido de referencia debe estar relacionada con la limpieza, protección, detección y desempeño.
    - Su sitio web no puede tener ningún spam o malware.
    - Ninguno marketing de correos electrónicos o publicidad se permite para promover nuestros servicios.

  • ¿Cómo puedo unirme al Programa de Recomendación?

    Es muy sencillo: sólo hay que visitar la página de Recomendación en el panel Sucuri - https://login.sucuri.net/referral/ - y seguir las instrucciones.

  • ¿Unirse al Programa de Recomendación tiene algún costo?

    Es absolutamente gratuito para participar de nuestro programa de Recomendación cuando usted ya es un cliente de Sucuri. No hay ningún cargo y ningún requisito mínimo de ventas.

  • ¿Sitios web fuera de los EE.UU. pueden formar parte del Programa de Recomendación?

    Sí, la participación de todos los países es bienvenida.

  • ¿Puedo promover el uso de Sucuri en más de un sitio web?

    Sí, absolutamente. Usted puede promover nuestras páginas en uno o todos sus sitios web. Cuantos más links y contenido que hay en su sitio web, más visitantes cualificados serán enviados, lo que puede resultar en una mayor conversión.

  • ¿Dónde debo colocar los links de información en mi blog o sitio web?

    Usted debe poner sus links de recomendación en un lugar que sea más fácil para sus visitantes encontrarlos. Por ejemplo, en la página principal de su sitio web, en la barra de navegación o en cualquier otra zona de alto tráfico. Estos son grandes lugares para ponerse un link de banner o texto.

    Mediante la colocación de links a lugares que se pueda acceder fácilmente por los visitantes será más probable que los usuarios hagan clic en sus links y acaben comprando uno de nuestros servicios. También ofrecemos artículos, comentarios, blogs y muchas otras herramientas de marketing para ayudarlo a mostrar el valor de convertirse en un cliente de Sucuri.

Administrativo - Programa de Recomendación

  • ¿Tengo que ser un cliente para participar en el Programa de Recomendación ?

    Sí, nuestro programa de recomendación sólo está disponible para los clientes que actualmente tienen un servicio de suscripción activo de Sucuri.

  • ¿Puedo gestionar las cuentas de las personas que indico?

    Si desea administrar las cuentas de sus clientes Sucuri es mejor que póngase en contacto directamente con sales@sucuri.net y le daremos más información sobre los precios de los programas de asociación.

  • ¿Puedo usar mi propio link de referencia para hacer las suscripciones?

    Las personas indicadas por usted deben inscribirse directamente con su link y tener su propio acceso a una cuenta de Sucuri. Si desea administrar las cuentas de Sucuri para otras personas, lo mejor es ponerse en contacto directamente con sales@sucuri.net y le daremos más información sobre los precios de los programas de asociación.

  • ¿Recibo comisiones por renovaciones/upgrades?

    No, el pago de la recomendación sólo se encuentra disponible para su compra inicial para cada cuenta que se realizó a través de un link individual de recomendación.

  • ¿Cómo es la estructura de las comisiones?

    Ofrecemos una comisión del 25% del valor neto recibido en la compra inicial de cualquier persona que haya utilizado su link de recomendación para inscribirse en un servicio de Sucuri. El importe neto que recopilamos es el precio en la lista menos el 3% que son las tasas de procesamiento de transacciones.

  • ¿Cómo saber dónde enviar el dinero?

    Los fondos se colocan en la cuenta de PayPal asociada con su dirección de correo electrónico de su cuenta de Sucuri. Si tiene que usar una dirección de correo electrónico diferente, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y nosotros podemos ayudarlo.

  • ¿El pago debe ser a través de Paypal?

    Sí, actualmente no tenemos ningún otro método de pago disponible.

  • PayPal no está disponible en mi país. ¿Qué puedo hacer?

    En este momento, sólo depositamos los fondos en cuentas de PayPal. Si usted no puede conseguir una cuenta de PayPal lo sentimos muchísimo.

  • ¿Cuánto tiempo hasta que yo reciba mi comisión?

    Requerimos 60 días a partir del final del mes con el fin de dar tiempo para la verificación de la cuenta y para eliminar las actividades fraudulentas, etc. Por ejemplo, si hay una inscripción en 15/01/15, verá el pago de comisiones para esta actividad en 30/04/15.

  • Recientemente, he indicado a alguien, pero no utilizé el link. ¿Puedo obtener crédito por ello?

    No ofrecemos comisión sobre las declaraciones que no fueron hechas por el link único que usted consigue cuando usted se inscribe en el programa.

  • ¿Qué pasa si la persona que indiqué pide un reembolso?

    Nosotros no ofrecemos una comisión si la venta se devuelve. Esto ayuda a prevenir el abuso fraudulento del sistema de recomendación.

  • ¿Puedo usar los programas de recomendación e de asociaciones juntos?

    Sí, si usted es elegible para ambos programas. Usted puede utilizar el Programa de Recomendación para hacer recomendaciones personales y todavía ofrecer nuestros servicios a sus clientes como un distribuidor.

  • ¿Puedo recibir comisión cada vez que la persona que he indicado se suscribe a un servicio, o simplemente obtengo la comisión de la suscripción inicial?

    Si la misma persona usa los links para inscribirse en varias cuentas, usted recibirá una comisión relacionada con el primer pago de la nueva cuenta. No ofrecemos comisión para upgrades y renovaciones.

Asociaciones

  • ¿Puedo tener una asociación white label?

    No, no ofrecemos la posibilidad de modificar la marca en nuestro panel. Si desea ofrecer nuestros servicios como un elemento de línea en su actual plan de mantenimiento o servicios, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en sales@sucuri.net.

  • ¿Qué otras empresas utilizan sus servicios?

    Nos asociamos con muchos desarrolladores de sitios web, hosts y proveedores de servicios que prestan servicios a nuestros clientes. Sucuri protege sitios web de negocios en todos los sectores, en cualquier plataforma, con soporte para una variedad de requisitos de configuración.

  • ¿Ustedes dan descuentos para socios?

    Podemos ofrecer acuerdos de precios para muchos sitios y flexibilidad para los socios elegibles. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en sales@sucuri.net.

  • ¿Puedo crear varios usuarios utilizando la misma cuenta?

    Sólo puede haber una cuenta por dirección de correo electrónico y una sola cuenta puede contener firmas para un número ilimitado de sitios web. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para encontrar la mejor configuración para su negocio y sus clientes.

Administrativo - Plugins y Extensiones

  • ¿Necesito instalar plugins y extensiones si ya soy cliente de Sucuri ?

    El plugin de Sucuri para WordPress y la extensión para Joomla se integran con el Firewall de Sucuri para agregar la clave API que se encuentra en el panel de Sucuri. Esto lo permite ver su Firewall Sucuri dentro del panel de WordPress y Joomla. No necesita esta opción, pero es una opción conveniente para muchos clientes Sucuri.

    Recomendamos que todos los propietarios de sitios web que utilizan WordPress instalan nuestro plugin gratuito de seguridad de WordPress para auditar y supervisar sus sitios web.

  • ¿Qué plugins y extensiones gratuitos Sucuri ofrece al público?

    Sucuri tiene algunas soluciones de softwares gratuitos para su sitio web y su servidor.

    Si usted administra un sitio web de WordPress, puede instalar el plugin popular de Verificación de seguridad para WordPress. Para los administradores de sitios que se inscriben en nuestros servicios, ofrecemos un plugin para CloudProxy, nuestro Firewall, para WordPress y una extensión de seguridad para Joomla que se integra con nuestro Website Application Firewall (WAF).

    Si usted quiere ofrecer un widget que permite al visitante verificar sitios web, puede agregar nuestro widget de Sitecheck de Sucuri a cualquier página.

    También contamos con softwares gratuitos para todos, no sólo para los propietarios de sitios web. Dependiendo de su navegador, puede instalar nuestro complemento de seguridad Firefox o nuestra extensión de seguridad para Chrome. Esto lo permitirá escanear sitios web con SiteCheck para comprobar si hay problemas de malware y de seguridad.

  • ¿Tengo que hacer algo para habilitar las extensiones de Sucuri?

    La mayoría de nuestros plugins, extensiones, widgets sólo requieren instalación.

    Nuestro plugin y extensión que se integran con CloudProxy sólo requiere activarlos usando una clave de API que estará en su panel de Sucuri.

  • ¿Hay que ser un cliente de Sucuri para utilizar sus extensiones?

    Sólo el plugin de CloudProxy para WordPress y la extensión para Joomla extensión requieren que usted sea un cliente Sucuri. Tanto nuestros planes de antivirus y firewall incluyen el acceso a la clave de API con el fin de activar la integración con el servicio de firewall, lo que le da funcionalidad a estos plugins.

  • ¿Con qué frecuencia se añaden nuevas opciones?

    Regularmente mantenemos y actualizamos nuestras extensiones de compatibilidady y la mejoramos. Usted puede inscribirse para recibir notificaciones de las actualizaciones en muchas de las páginas del plugin o extensión.

Detalles de la Extensión de Sucuri

  • ¿Como los plugins de Sucuri para WordPress funcionan?

    Sucuri ofrece dos plugins para WordPress en el repositorio oficial. Nuestro plugin gratuito de verificación de malware y seguridad proporciona auditoría, alerta y detección de actividades sospechosas en su sitio web; nuestro otro plugin es para los clientes que insertan el Firewall de sitios web de Sucuri en el panel de WordPress.

  • ¿El plugin de Sucuri eliminará malware de mi sitio de WordPress?

    El plugin de Verificación de Sucuri para WordPress hará auditorías y detectará malware utilizando nuestro escáner remoto, Site Check. El plugin no elimina el malware, pero ofrecemos un camino al payload cuando disponible además de recomendaciones adicionales para ayudarle a limpiar su sitio web.

  • ¿Los plugins de WordPress trabajan en instalaciones multi-sitios?

    Instalaciones para multi-sitios tendrán que utilizar sólo una instalación del plugin, lo que significa que todos los sitios web compartirán los logs de auditoría, hardening y la información de login. Los ajustes sólo afectan el sitio web donde se utiliza el plugin.

  • ¿El plugin de WordPress puede conflictar con otros plugins de seguridad?

    Como regla general, lo mejor es evitar la funcionalidad redundante entre sus plugins de WordPress. Si bien que no sabemos de ningún otro conflicto popular con plugins de seguridad, funciones superpuestas, como alertas y detecciones pueden provocar que reciba la misma información dos veces.

  • ¿Cómo la extensión para Joomla de Sucuri funciona?

    La extensión de Sucuir para Joomla ofrece integración con el Firewall de sitios web de Sucuri para que los clientes puedan ver la información de Firewall en el panel de Joomla. El plugin no ofrece ninguna funcionalidad si usted no tiene una suscripción del Firewall de Sucuri.

  • ¿Cómo la extensión para Chrome de Sucuri funciona?

    Desde el navegador Chrome, visite la página de extensión y haga clic en el botón para Agregar a Chrome. A continuación, puede hacer clic en un botón de su navegador para escanear el sitio web que está visitando.

  • ¿Cómo el add-on para Firefox de Sucuri funciona?

    Desde el navegador Firefox, visite la página de extensión y haga clic en el botón para Agregar a Firefox. A continuación, puede hacer clic en un botón de su navegador para escanear el sitio web que está visitando.

  • ¿Cómo el widget SiteCheck de Sucuri funciona?

    Visite la herramienta de generación de badges y simplemente defina los ajustes de su widget. A continuación, puede copiar el código para incrustar el widget en su sitio web.

Soporte

  • ¿Por qué recibo tantos informes de intentos de login fallidos?

    Nuestro plugin de seguridad para WordPress puede avisarlo cuando hay intentos maliciosos para conectarte a su panel de administración del sitio web. Usted puede desactivar las alertas de fuerza bruta y el plugin todavía mantendrá un log para que usted vea manualmente.

  • ¿Dónde puedo obtener soporte para el plugin ?

    Si usted ya es cliente de Sucuri, puede llenar un ticket de soporte a través de nuestra interfaz interna. Nuestro tiempo de respuesta será más rápido cuando se utiliza este método.

    Por favor, visite el foro de soporte en la página del plogin para resolver los problemas con el plugin para WordPress. Para cualquier otra extensión o plugin, por favor, utilice nuestro formulario de contacto del sitio web y proporcionar información detallada sobre su consulta o pasos para reproducir el problema.

  • ¿Cómo puedo enviar una solicitud de función (feature request)?

    Aceptamos todas las solicitudes de funciones de nuestros productos y servicios. Simplemente proporcione una descripción detallada en nuestro formulario de contacto y nos aseguraremos de que el departamento correcto revisará su solicitud. No podemos garantizar que todas las solicitudes sean respondidas de manera satisfactoria, pero nos encanta la opinión de nuestros usuarios.

  • ¿Cómo puedo informar de un bug?

    Si usted ya es cliente de Sucuri, puede llenar un ticket de soporte a través de nuestra interfaz interna. Nuestro tiempo de respuesta será más rápido cuando se utiliza este método.

    Por favor, visite el foro de soporte en la página del plogin para resolver los problemas con el plugin para WordPress. Para cualquier otra extensión o plugin, por favor, utilice nuestro formulario de contacto del sitio web y proporcionar información detallada sobre su consulta o pasos para reproducir el problema. Gracias por su ayuda.